• BIST 100

    10771,40%0,29
  • DOLAR

    32,82% 0,04
  • EURO

    35,04% -0,18
  • GRAM ALTIN

    2449,21% -1,62
  • Ç. ALTIN

    4004,66% 0,79

Müşteri temsilcilerinin görevini yapay zekâ devralacak

Bursa Teknik Üniversitesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi (Bursateknopark) firmalarından Derin Teknoloji, ‘yapay zekâ tabanlı müşteri hizmetleri’ yazılımı geliştirmeye hazırlanıyor. Geliştirilecek teknoloji sayesinde, müşteri hizmetlerinde manuel olarak yürü

TEKNOLOJİ 2.11.2023 08:42:00 0
Müşteri temsilcilerinin görevini yapay zekâ devralacak

Robotik ve yapay zekâyı her alana yaymaya çalışan Bursa Teknik Üniversitesi bünyesinde geliştirilen bu proje, destek almaya hak kazandı. Proje Yürütücüsü ve şirket sahibi BTÜ Bilgisayar Mühendisliği Bölümü Öğretim Üyesi Dr. Seçkin Yılmaz, Ar-Ge, Ür-Ge ve İnovasyon Destek Programına’ yönelik hazırladığımız bu proje 16 ay sürecek. Bu süreçte geliştireceğimiz yapay zekâ tabanlı müşteri hizmetleri yazılımı ile birçok yeniliğe imza atacağız. Geliştirilecek yazılım, web tabanlı olmakla birlikte Telegram, WhatsApp gibi anlık mesaj uygulamaları ile entegre bir şekilde çalışacak. Bu yazılımda müşteri hizmetlerinde manuel olarak yürütülen birçok süreç, yapay zekâ teknolojisi kullanılarak otomatik hale getirilecek. Yani yapay zekâ adeta müşteri temsilcisi gibi hareket edecek. Müşterinin talep ettiği hizmeti değerlendirecek olan bu yapay zekâ sistemi, kurumların birimlerini meşgul etmeden direkt konunun ilgilisi kimse ona yönlendirme sağlayacak. Böylece müşteri tarafından yapılan talep, öneri, şikâyet gibi başvurular en doğru ve en hızlı şekilde değerlendirilecek. Bu yazılım müşteri odaklı firmaların yanında kurum içi görüşmelerde de büyük rahatlık sağlayacak” ifadelerini kullandı.

Çağrı Merkezlerinde Doğru Bilinen Yanlışlar | IIENSTITU

Mesaj destek hatlarının yükünü azaltacak

WhatsApp gibi anlık mesaj uygulamaları üzerinden alınan başvuruların, analiz edilebilecek olmasının bu projenin öne çıkan başka bir özelliği olduğunu aktaran Yılmaz, “Destek hatlarına gelen mesajların analizi, biraz uğraş verilmesi gereken bir iş. Bu yazılım sayesinde mesajlar doğrudan analiz edilecek ve gerekli yönlendirme otomatik şekilde gerçekleştirilecek. Yani bu proje, mesaj destek hatlarının da yükünü hafifletecek. Yine anlık mesajlaşma uygulamalarında firmalar; tanıtımlarını yapabilme, çoklu anket sunarak müşteri profilinin çıktısını elde edebilme, talepleri ve geri dönüşleri analiz etme fırsatı da elde edecek” diye konuştu.

Türk üniversitesinde inanılmaz proje! Çağrı merkezlerinde yeni dönem

Hizmet kalitesine katkı

Konuyla ilgili bilimsel çalışmaların yapılarak literatüre yeni katkılar da sağlanacağını kaydeden Yılmaz, “Bu projede ayrıca müşteri ilişkileri yönetimi için farklı yeni modüller de geliştirilecek. Proje tamamlandığında ise kamu kurumları ve özel işletmelerin hizmet kalitesini arttırmasına, tanıtım faaliyetlerini güçlendirmesine ve yeni pazarlama stratejilerini geliştirmesine yönelik yeni nesil bir yazılım ortaya çıkacak. Ayrıca bu programın Türkçe altyapılı olması da önemli bir özellik olarak ön plana çıkacak” diye konuştu.


Adana’da damat dehşeti: 4 ölü...

ÖTV'siz araba alımı için yeni dönem!

Araç sahipleri dikkat!

Artık zemin sağlamlığını öğrenmek çok daha kolay!

Moto kuryenin gelirine, garsonların bahşişine yeni vergi yok!

Kiraya 3 yeni düzenleme! İlk adım atılıyor...

Alkışlar Adana polisine...

Taksi sürücülerine yönelik saldırıların önüne geçilecek!

'Kardeşim cinayet işlemediği için öldürüldü'

Adana Havalimanı'ndan hizmet alan yolcu sayısı 5 ayda 2 milyonu aştı

Kaza'da 3'ü çocuk 4 kişi yaşamını yitirdi...

Adanalı çiftçiler, sulama mağduru...

Narkotik polisi saman balyaları arasında 35 kilo esrar ele geçirdi

Evde çıkan yangında 2 büyükbaş ve 1 köpek telef oldu

Aileler arası arazi kavgasına 4 gözaltı

Banka kredisi çekmek istemeyen ona koşacak!

Serinlemek için girdiği derede boğuldu

Anız yangınında yaşamını yitirenlerin sayısı 12'ye yükseldi...

Dizi setini bastılar, emekli polis Avşin Altuntaş'ı öldürdüler! Hepsi yakalandı

Çalışan anneye kapsamlı destek paketi

DSÖ, kilo kaybı için üretilen sahte ilaçlara dikkat çekti.

Seyhan'da 4734 adet ücretsiz kurban kesimi yapıldı

Bankalar rakamları yükseltti...

Nacar, bayramı sağlık emekçileri ile geçirdi

Yüreğir’de Bayram Sonrası Kapsamlı Temizlik Çalışması

Emekli maaşı zammında son durum!

Dikkat: Başınıza gelirse tazminat hakkınız var!

Serumları çaldı! Yerine koydu...

Adana'da sıcaklığa bakın neyle çözüm buldular!

Büyük yangın! Yerleşim yerlerine de sıçradı... 6 ölü, 9'u ağır 43 yaralı

Yükleniyor

Kuş gribi kaynaklı ilk insan ölümü! DSÖ doğruladı...

ASİM'DEN Filistin için gece nöbeti ve çadır eylemi...

'Tek bir vaka bile acil eylem çağrısı olmalı'

Yusuf Kanlı, “Şımaran bir CHP gerçeği var”

Müracaat edebilmek bile başarı sayılıyor!

Güneş'te dev bir patlama gerçekleşti! Fırtına dünyaya yaklaşıyor

Son derece dirençli!

Çok şiddetli olacak, Bugüne dikkat!

Şiddetli bir jeomanyetik fırtına tespit edildi...

Şimdi de dünya çapında bir karar alındı...

Adanalı çiftçiler, sulama mağduru...

“Adanalılar, havaalanını kapattırmayacak”

“Anımız bir, acımız bir, sevincimiz birdir!”

CHP'nin oy oranı damga vurdu...

Adana Ülkü Ocakları'ndan ‘Birlik beraberlik’ programı

Tanburoğlu: “Daha güzel bayramların kutlanacağı günler yakındır”

Ozan Gülaçtı,, 'Muhabbetle kucaklaşacağız'

“Yaşlılara, kadınlara, çocuklara öncelik verelim”

“Şakirpaşa Havalimanı’nı kapattırmayacağız”

Depremzedelere AFAD darbesi

ÖTV'siz araba alımı için yeni dönem!

Araç sahipleri dikkat!

Kiraya 3 yeni düzenleme! İlk adım atılıyor...

Banka kredisi çekmek istemeyen ona koşacak!

Bankalar rakamları yükseltti...

Okkalı zam şimdilik ertelendi...

Türkiye son günlerde yurt dışına çıkış harcını konuşuyor!

5 bin nokta kurulacak: Şişe/ kutu başına ödenecek miktar belli oldu!

Akaryakıta okkalı çifte zam geliyor...

Zamlı maaş takvimi belli oldu! Kim ne kadar maaş alacak?

Görkem’den görkemli başarı!

Sarıçam'da yüzme kursları 26 Haziran'da başlıyor!

Başkan Oya Tekin’den, yaz spor okulları’na davet

Adana 01 Volkan Bekiroğlu ile anlaştı...

ÇİLTAR Masa Tenisi İhtisas Türkiye Kupası’nda 2. Oldu

U-18 1. Ligine Yükselme Mücadelesi Kızışıyor!

İSŞV ve ATDSK sponsorluk anlaşması imzaladılar

Adana Demirspor'da Murat Sancak yeniden başkan! İ şte yeni yönetim...

ABBSK U16 Kız Basketbol Takımı kupayı Zeydan Karalar’a getirdi

ÇİLTAR Masa Tenisi İhtisas Averajla Türkiye 2.si

Emekli maaşı zammında son durum!

Gazeteciler bayram sevincini paylaştı

SGK uzmanı, ‘Çok büyük baskı gelecek’ diyerek anlattı

O bölgede yoğunluk oluştu...

Kurban Bayramı'nda et tüketirken bunlara dikkat!

AK Parti’de Geleneksel Bayramlaşma

Tekin, “Bayramlar, toplumu bir arada tutan en önemli değerlerin başında gelmektedir”

Ayhan Barut'tan çifte kutlama!

‘Bayramların özünde, dayanışma, hoşgörü, barış ve mutluluk var’

“Bu Bayram da can olalım, canan olalım, bayramla huzur bulalım”

LİG TABLOSU

Takım O G M B Av P
1.Galatasaray 38 33 2 3 66 102
2.Fenerbahçe 38 31 1 6 68 99
3.Trabzonspor 38 21 13 4 19 67
4.İstanbul Başakşehir 38 18 13 7 14 61
5.Kasımpaşa 38 16 14 8 -3 56
6.Beşiktaş 38 16 14 8 5 56
7.Sivasspor 38 14 12 12 -7 54
8.Alanyaspor 38 12 10 16 3 52
9.Rizespor 38 14 16 8 -10 50
10.Antalyaspor 38 12 13 13 -5 49
11.Gazişehir Gaziantep 38 12 18 8 -7 44
12.Adana Demirspor 38 10 14 14 -7 44
13.Samsunspor 38 11 17 10 -10 43
14.Kayserispor 38 11 15 12 -13 42
15.Hatayspor 38 9 15 14 -7 41
16.Konyaspor 38 9 15 14 -13 41
17.Ankaragücü 38 8 14 16 -6 40
18.Fatih Karagümrük 38 10 18 10 -3 40
19.Pendikspor 38 9 19 10 -31 37
20.İstanbulspor 38 4 27 7 -53 16
1.Galatasaray 38 33 2 3 66 102
2.Fenerbahçe 38 31 1 6 68 99
3.Trabzonspor 38 21 13 4 19 67
4.İstanbul Başakşehir 38 18 13 7 14 61
5.Kasımpaşa 38 16 14 8 -3 56
6.Beşiktaş 38 16 14 8 5 56
7.Sivasspor 38 14 12 12 -7 54
8.Alanyaspor 38 12 10 16 3 52
9.Rizespor 38 14 16 8 -10 50
10.Antalyaspor 38 12 13 13 -5 49
11.Gazişehir Gaziantep 38 12 18 8 -7 44
12.Adana Demirspor 38 10 14 14 -7 44
13.Samsunspor 38 11 17 10 -10 43
14.Kayserispor 38 11 15 12 -13 42
15.Hatayspor 38 9 15 14 -7 41
16.Konyaspor 38 9 15 14 -13 41
17.Ankaragücü 38 8 14 16 -6 40
18.Fatih Karagümrük 38 10 18 10 -3 40
19.Pendikspor 38 9 19 10 -31 37
20.İstanbulspor 38 4 27 7 -53 16