• BIST 100

    9998,20%-1,08
  • DOLAR

    40,04% 0,03
  • EURO

    46,96% -0,02
  • GRAM ALTIN

    4250,04% 0,00
  • Ç. ALTIN

    6816,95% 0,00

Müşteri temsilcilerinin görevini yapay zekâ devralacak

Bursa Teknik Üniversitesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi (Bursateknopark) firmalarından Derin Teknoloji, ‘yapay zekâ tabanlı müşteri hizmetleri’ yazılımı geliştirmeye hazırlanıyor. Geliştirilecek teknoloji sayesinde, müşteri hizmetlerinde manuel olarak yürü

TEKNOLOJİ 2.11.2023 08:42:00 0
Müşteri temsilcilerinin görevini yapay zekâ devralacak

Robotik ve yapay zekâyı her alana yaymaya çalışan Bursa Teknik Üniversitesi bünyesinde geliştirilen bu proje, destek almaya hak kazandı. Proje Yürütücüsü ve şirket sahibi BTÜ Bilgisayar Mühendisliği Bölümü Öğretim Üyesi Dr. Seçkin Yılmaz, Ar-Ge, Ür-Ge ve İnovasyon Destek Programına’ yönelik hazırladığımız bu proje 16 ay sürecek. Bu süreçte geliştireceğimiz yapay zekâ tabanlı müşteri hizmetleri yazılımı ile birçok yeniliğe imza atacağız. Geliştirilecek yazılım, web tabanlı olmakla birlikte Telegram, WhatsApp gibi anlık mesaj uygulamaları ile entegre bir şekilde çalışacak. Bu yazılımda müşteri hizmetlerinde manuel olarak yürütülen birçok süreç, yapay zekâ teknolojisi kullanılarak otomatik hale getirilecek. Yani yapay zekâ adeta müşteri temsilcisi gibi hareket edecek. Müşterinin talep ettiği hizmeti değerlendirecek olan bu yapay zekâ sistemi, kurumların birimlerini meşgul etmeden direkt konunun ilgilisi kimse ona yönlendirme sağlayacak. Böylece müşteri tarafından yapılan talep, öneri, şikâyet gibi başvurular en doğru ve en hızlı şekilde değerlendirilecek. Bu yazılım müşteri odaklı firmaların yanında kurum içi görüşmelerde de büyük rahatlık sağlayacak” ifadelerini kullandı.

Çağrı Merkezlerinde Doğru Bilinen Yanlışlar | IIENSTITU

Mesaj destek hatlarının yükünü azaltacak

WhatsApp gibi anlık mesaj uygulamaları üzerinden alınan başvuruların, analiz edilebilecek olmasının bu projenin öne çıkan başka bir özelliği olduğunu aktaran Yılmaz, “Destek hatlarına gelen mesajların analizi, biraz uğraş verilmesi gereken bir iş. Bu yazılım sayesinde mesajlar doğrudan analiz edilecek ve gerekli yönlendirme otomatik şekilde gerçekleştirilecek. Yani bu proje, mesaj destek hatlarının da yükünü hafifletecek. Yine anlık mesajlaşma uygulamalarında firmalar; tanıtımlarını yapabilme, çoklu anket sunarak müşteri profilinin çıktısını elde edebilme, talepleri ve geri dönüşleri analiz etme fırsatı da elde edecek” diye konuştu.

Türk üniversitesinde inanılmaz proje! Çağrı merkezlerinde yeni dönem

Hizmet kalitesine katkı

Konuyla ilgili bilimsel çalışmaların yapılarak literatüre yeni katkılar da sağlanacağını kaydeden Yılmaz, “Bu projede ayrıca müşteri ilişkileri yönetimi için farklı yeni modüller de geliştirilecek. Proje tamamlandığında ise kamu kurumları ve özel işletmelerin hizmet kalitesini arttırmasına, tanıtım faaliyetlerini güçlendirmesine ve yeni pazarlama stratejilerini geliştirmesine yönelik yeni nesil bir yazılım ortaya çıkacak. Ayrıca bu programın Türkçe altyapılı olması da önemli bir özellik olarak ön plana çıkacak” diye konuştu.

Haberi Yorumla

Başkan Karalar'dan 'Mücadeleye devam' çağrısı

Özgür Özel Adana'da miting düzenleyecek!

Başkan Zeydan Karalar’ın tutuklanmasına tepkiler büyüyor

Nacar: 15 Temmuz'u Unutturmayacağız

Kılıççıoğlu: Sağduyumuzu koruyoruz bu mağduriyet bitmeli

Yeni düzenleme yolda! 1 milyon TL ceza, meslekten men... Üye olmayan yapamayacak

Sosyal medya fenomenine kabusu yaşattılar! Evine girip dövdüler, tecavüz edip çamaşır suyu döktüler...

Tenisin şampiyonları ATDSK’da buluşuyor...

Adana'da uyuşturucu operasyonunda 7 tutuklama...

Bankada parası olanları ilgilendiriyor, faiz gelirleri... Karar Resmi Gazete'de!

Akdeniz’de deniz suyu sıcaklığı arttı zehirli balıklar geldi...

Sıcaklık tavan yapacak! Bakan Yumaklı il il uyardı...

X'in yapay zeka asistanı Grok kontrolden çıktı, ortalık karıştı! Küfürlü yanıtlar sonrası harekete geçildi

Evliliği yalanlamışlardı! Sibel Can ve Emir Sarıgül tatil dönüşü yakalandı!

Adana Demirsporlu taraftarlardan "Yaşasın Demirspor" kampanyası

Meclis'te Zeydan Karalar eylemi...

Flaş... Zeydan Karalar Tutuklandı...

Ece Erken ve Sinan Akçıl Ayrıldı...

İSO İkinci 500’de AOSB’den 12 Firma

Vali Köşger, “İçimizden çıkan hainlerle mücadele ediyoruz”

'Çocuklarıma yedirmem' dediği, bu 5 yiyeceği asla yedirmeyin!

Arzum Onan sevgilisiyle tatile çıktı...

Türkiye şehitlerini uğurluyor! 12 kahramana son veda!

En çok aranan meslek dikkat çekti! İlk sırada ne mühendis ne garson...

Sadullah Kısacık: "Emeklilerimiz Ölüm Sınırında Maaş Alıyor"

Sigaraya zam! Peş peşe açıkladılar... İşte son fiyatlar

Icardi-Suarez çiftini şoke eden haber

Enerji içeceklerindeki korkunç gerçek...

Firari torbacılara şok baskın: 19 hükümlü yakalanıp cezaevine gönderildi

Ciddi Uyarı! Mümkünse dışarı çıkmayın!

Yükleniyor

Başkan Karalar'dan 'Mücadeleye devam' çağrısı

Özgür Özel Adana'da miting düzenleyecek!

Başkan Zeydan Karalar’ın tutuklanmasına tepkiler büyüyor

Kılıççıoğlu: Sağduyumuzu koruyoruz bu mağduriyet bitmeli

Meclis'te Zeydan Karalar eylemi...

Sadullah Kısacık: "Emeklilerimiz Ölüm Sınırında Maaş Alıyor"

Adana Zeydan Karalar için tek yürek oldu!

"Acılarımızı birlikte paylaşarak azaltacağız"

Gözaltındaki Karalar’dan şehit askerlerimiz için mesaj var!

Adana'da binler ayaklandı...

Vali Köşger, “İçimizden çıkan hainlerle mücadele ediyoruz”

Türkiye şehitlerini uğurluyor! 12 kahramana son veda!

En çok aranan meslek dikkat çekti! İlk sırada ne mühendis ne garson...

Şehit Ahmet Gültekin'in çektiği video yürekleri burktu...

Vali Köşger, “Daima uyanık olmamız lazım”

Kaybolan kedisi ‘Odin’i bulana 2 bin dolar ödül verdi

“Muharrem ayı; dayanışmanın, kardeşliğin, birlik ve beraberliğin simgesidir”

Freni boşalan minibüs, bir otomobilin üzerine düştü!

Aynı aileden 5 kişi can verdi...

Yumurtalık ’da denize giren bir kişi boğuldu...

Gölgede sıcaklık 38 derece...

Dıblanzade Konağı Gündüz Bakımevi’nin temeli atıldı

Yüreğir belediyesi kıyafet bankası törenle açıldı

Lezzet Festivalin'nin Bu Yılki Teması “Kuşaktan Kuşağa”

Yüreğir’e 2 Kent Lokantası Açılıyor!

Başkan Demirçalı 2024 borçlarını da ödüyor!

Seyhan’da 7. Kreş ve çok amaçlı tesisin temeli atıldı”

Vali Köşger Seyhanlı vatandaşlarla buluştu!

Çukurova’da serinlik ve eğlence bir arada

Seyhan’da 7. Gündüz Bakımevi ve Sosyal Tesisin temeli atılıyor...

Yeni düzenleme yolda! 1 milyon TL ceza, meslekten men... Üye olmayan yapamayacak

Akdeniz’de deniz suyu sıcaklığı arttı zehirli balıklar geldi...

'Çocuklarıma yedirmem' dediği, bu 5 yiyeceği asla yedirmeyin!

Enerji içeceklerindeki korkunç gerçek...

İnternetten satılan zayıflama ilaçlarına dikkat! Ölüm saçıyor...

Halil Nacar, vatandaşın sağlık talebini dinliyor

Uzmanından 'kene' alarmı! Dışarıda uyumayın!

Ticaret Bakanlığı ifşa etti! Satışı yasaklandı piyasadan toplatılıyor

Utanmazlar tek tek ifşa edildi...

Erkekler için büyük tehlike! "Sessiz hastalık"

ATÜ, Dünyanın En Büyük Bilim Kafe Etkinliğine Tarihi Mekânda Ev Sahipliği Yaptı

YÖK Öncülüğünde 81 İlde Eş Zamanlı Bilim Kafe Etkinlikleri Düzenlendi

Veliler ve öğrenciler bekliyordu: MEB'den LGS açıklaması

TSYD-Emir koleji işbirliği...

Çukurova Belediyesi kreşlerinde mezuniyet heyecanı

Çukurova Öykü Ödülü Yarışması’na başvurular başladı

Sınav alanına erken gelmesine rağmen sınava giremedi

Amaç Adana’nın marka değerini yükseltmek...

YKS maratonu başladı! Milyonlarca öğenci, üniversite hayali için TYT'de ter döküyor

Okullarda forma uygulaması geri dönüyor...

Akdeniz’de deniz suyu sıcaklığı arttı zehirli balıklar geldi...

SAĞLIK

Sıcaklık tavan yapacak! Bakan Yumaklı il il uyardı...

TÜRKİYE

X'in yapay zeka asistanı Grok kontrolden çıktı, ortalık karıştı! Küfürlü yanıtlar sonrası harekete geçildi

TEKNOLOJİ

Evliliği yalanlamışlardı! Sibel Can ve Emir Sarıgül tatil dönüşü yakalandı!

MAGAZİN

Adana Demirsporlu taraftarlardan "Yaşasın Demirspor" kampanyası

SPOR

Meclis'te Zeydan Karalar eylemi...

SİYASET

Flaş... Zeydan Karalar Tutuklandı...

POLİS-ADLİYE

Ece Erken ve Sinan Akçıl Ayrıldı...

MAGAZİN

İSO İkinci 500’de AOSB’den 12 Firma

EKONOMİ

Vali Köşger, “İçimizden çıkan hainlerle mücadele ediyoruz”

YAŞAM

2020 ve sonrası doğanları bekleyen büyük tehlike!

2025 Avrupa Diploması Adana Büyükşehir Belediyesi’nin

Hayat kurtaracak aşama için tarih verildi...

7 yaşındaki çocuğun başına geldi: Böyle zehirlenme tipini duymadınız!

Orta Doğu'da nükleer gerilim!

Daha güçlü geri döndü! Bu belirtilere aman dikkat

Füzeler peş peşe fırlatılırken ABD Başkanı Trump; "Yakında İsrail ve İran arasında barış olacak"

İsrail Tebriz'e saldırı başlattı...

Orta Doğu'da füze savaşı! İran'dan İsrail'e misilleme geldi...

İsrail’in İran’ı vurmasının ardından İncirlik Üssü’nde sessizlik hakim